領導，還有權威嗎？

遠傳電信總經理 井琪

過去，領導者仰賴職位、資訊落差、經驗和技術優勢建立權威；但我認為，當AI變強後，領導者價值就不再是傳統權威，而是他在AI橫流中為團隊提供方向感、訂制度、做判斷、當責與信任。

古人說「以不教民戰，是謂棄之」，這句話提醒所有正在推動AI轉型的領導者。AI轉型的關鍵，從來不只是導入工具，而是領導者能不能先把戰場看清楚、把部隊教會、把責任邊界劃明白。工具可以加速，但方向、判斷和當責，仍然必須回到人身上。

遠傳導入AI時，我的角色像是「架構師」，先把方向想清楚：公司為什麼要導入AI、希望解決什麼問題、哪些事情可以交給AI加速、哪些判斷仍由人承擔⋯⋯，由我先設目標，再和CIO和人資長討論導入框架與方法。目的不是多一層行政程序，而是先定方向、設邊界、把戰場看清楚，再帶團隊一起上手。

同樣的，AI治理也是領導者建立可信權威的一部分。例如，當AI應用遍地開花，類似功能應避免各部門各自開發、各自承擔風險；而需要去蕪存菁，把成本、資安與責任邊界明訂清楚。

至於成本更高、影響更大的AI Agent，目前是被「管制」的：同仁要先修課、通過認證，才能取得更高層級的使用權限。這種認證分層像蓋金字塔：責任越重，能往上走的人自然也越少。這不是不信任同仁，而是領導者必須先教會團隊、劃清邊界，願意為制度設計的後果負責。

但AI真正考驗領導者的地方，更在於當面對有AI輔助的員工以更高效率、提供更多資訊和論證時，領導者能不能問出關鍵問題、思辨，並做出自己的判斷。領導者若對員工用AI生成的成果照單全收，沒有自己內化、又不能判斷，那就無法當責。無法當責的主管，自然一樣可以被AI取代。

所以，AI時代的領導權威，不再來自職位、資訊優勢或命令，而是來自團隊對你判斷力與承擔力的信任。當資訊變得容易取得，真正稀缺的，反而是能指出盲點、分辨輕重，在關鍵時刻承擔判斷、做出取捨，並願意為決策負責的人。