同理心：推動轉型、留住人才與客戶成功的祕密武器

第一堂：微軟如何靠同理心帶動企業轉型？

閱讀時間：共12分鐘

學習模式：文章三則

證諸歷史，微軟曾錯過數次科技浪潮，然而被看衰的它卻在去年大爆發。表面上的營收數字變化，背後卻是長期文化轉型的結果。企業文化的改變，除了扭轉「獨尊視窗」的策略，更重要的是「同理心」：打破部門隔閡，讓員工重拾最初工作的理想和興趣。

文化帶動轉型！微軟用同理心攻2兆市值

國際商場過去一年大洗牌，老牌科技業如微軟終於「脫胎換骨」，也有紅極一時的新物種企業如優步，從新經濟步步退回舊經濟。它們的變形記，是兩則深具參考價值的啟示錄。

遠距管理，微軟如何兼顧效率與向心力？

疫情前，員工可以選擇要來公司上班或者在家工作，疫情高峰期時，它長達兩個月，要求員工在家工作；根據微軟近期發布的調查，近九成受訪者認為透過數位工具遠距工作，有助於節省時間，使用者每週可省下至少一．一小時的時間

腹背受敵，微軟如何仍堅守同理心領導？

全球最位高權重的科技業巨人之一和我正在全球最知名的板球場羅德（Lord's）上方共進午餐。外頭正下著毛毛雨，看台上空無一人。

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學習模式：文章三則

疫情下，人們對工作的價值更有了深刻的反思。對企業而言，過去那種交易式的「雇傭關係」不再能吸引優秀人才，即便企業勉強用高薪買斷員工的時間，卻買不到他們的熱情與向心力。面對新型態的職場到來，企業唯有扭轉與員工之間的關係，才有解方！

驅動從0到1轉型，先說員工聽得懂的話

轉型從零到一最困難。成立直播課，對內是一種宣示，當它成為一門課、一個專職單位，就會有業績目標，但初期不能訂太高，我在乎的是觀看人數、分享人數有沒有成長，這些比業績成長更重要。

一起撐公司！是什麼驅動員工逆境相挺？

身著黑西裝外套的麻葉執行長魏幸怡認為，服務業最核心的競爭力在於人，危急時刻，最重要的是穩住員工與士氣，只要競爭力在，錢以後再賺就有。

創造安全感，讓員工可以說真話、做實事

1.領導者的重要任務之一，就是為團隊創造一個安全可互信的環境。2.當所有人都感受到安全，這個環境才會真正安全。…這句話其實在不同人的解讀中，會有不同的結果，而我是這麼看這件事的，所謂安全的環境：是一個可

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學習模式：文章四則

「先讓員工有同理心，他們就會對別人有同理心；凝聚人心，就會創造不可能，」成真咖啡董事長王國雄說。從同理心出發，就能創造人與人之間的連結。如何換位思考、和客戶站在一起？這正是互聯網世代的年輕人普遍須補修的學分。

掌握小眾需求，一個善念將除臭賣進20國

「她比其他人更有熱情，相較於一般中小型企業都很保守，但她願意嘗試很多創意、也不會害怕失敗，」與夏綾那進行產學合作的中興大學科技管理研究所教授鄭菲菲觀察，臭味滾不僅有自己的實驗室、瓶身製造工廠，還願意接受客製化訂單，「這是他們很大的優勢，既能跟別人不一樣，也不需要做價格競爭。」

與客人共患難，聚陽從掉單到擴產三成

對紡織股后、全台最大成衣廠之一的聚陽而言，過去一年就像搭上一列看不清軌道的雲霄飛車，時而暴跌，卻又在人們意想不到的時刻起飛。疫情爆發時，它的主力客戶如Gap、Uniqlo、Old Navy等，全都飽受封城與關店之苦，它也和多數同業一樣，遭遇了延後付款、延後交貨甚至砍單的衝擊。

顧員工、拚獲利還兼公益，成真怎麼做？

「先讓員工有同理心，他們就會對別人有同理心；凝聚人心，就會創造不可能，」微笑說這話的，是成真咖啡董事長王國雄。

深夜戲劇課，低頭族店員鍛鍊同理心

深夜十點半，嘉義這家排隊名店結束營業拉下鐵門後，猜看看，老闆和店內年輕員工接下來的活動是什麼？不是回家睡覺也不是唱KTV紓壓，而是前往劇團教室做教育訓練，上一堂長達三小時的深夜戲劇課。