這樣想才能事半功倍！發揮精準洞察、找到問題本質的邏輯思考術

第一堂課：跳脫既有思考框架才能找到新路！BCG的問題思考術

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學習模式：三則文章

BCG（The Boston Consulting Group，波士頓顧問公司）是一家為世界五百強企業，提供管理顧問與商業策略諮詢的機構。對外界而言，他們如何透過「思考」，協助企業發想創意、找出問題，分析未來，以及擬定願景的工作法，是所有知識工作者都想要系統性學習的。

我們簡單整理了BCG的邏輯思考術內容提供給大家參考，而BCG董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷更用兩篇文章點出，思考邏輯的謬誤會造成什麼樣的後果，提醒所有工作者注意，有系統且看穿本質的思考，能為公司帶來無窮的效益。

企業文化、組織問題⋯都是管理「深水區」！怎麼看？怎麼解？BCG董事親授－管理好書解讀｜商周

1.感冒發燒時，開處方籤、用冰枕降溫都是針對表層症狀，處理問題太淺，無法徹底解決問題。2.策略顧問在解決問題時，必須找到兼顧「深入」及「可解性」的甜蜜點。3.公司表層症狀之下的原因，絕大多數都不是清楚

問錯問題，開再多會也沒用！終結無效會議，BCG總經理只問這3句－商周頭條｜商周

你主持的會議，經常議而不決？或是得到似是而非的結論後，大家不再產生下一步的行動？關鍵，可能是你常問錯問題。問問題，誰不會？服務客戶涵蓋財星500大企業的波士頓管理顧問公司（BCG）全球合夥人兼董事總經

為什麼我們很容易掉入「HOW思考的陷阱」？－新聞｜商周

▲為什麼我們很容易掉入「HOW思考的陷阱」？【原因1】過於依賴直覺或經驗【原因2】不負責任、不感興趣【原因3】HOW指示、不知道大家是否也遇過這樣的人？明明很努力、每天拚命工作，卻交不出像樣的成果，也不

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學習模式：文章四則

彭建文是前台積電營運效率部門主管，曾拿下「台積師鐸獎、卓越工程師獎」等殊榮，受兩岸超過300個企業請託：協助企業轉型、微型輔導。

他用在台積電裡的工作經驗，說明活用思考術，有策略性思考每個工作困境與難點，會得出完全不一樣的成果。

產品製程看良率⋯但你知道，「思維」也有良率嗎？－彭建文專欄｜商周

1.大家都聽過產品良率，當產品良率偏低，我們會想讓這個數值持續提高，改善生產營運狀況。2.思維的良率，和產品良率一樣，是持續改善和創新的過程。思維良率的高低，則影響著一生成就的高低。

系統出包，再找工程師報修就好？離開台積電後，我看懂的轉型「錯誤思維」－彭建文專欄｜商周

1.思考轉型時，先針對管理思維做檢核，能讓轉型成功機率大幅提升，更加節省成本。2.想做數位轉型的企業，可以參考台積電的案例，思考3個方向：資訊科技人數比率、IT同仁的問題解決思維，以及系統化、自動化的

工作量過大⋯別急著加人手、減工作！台積電的結構思考法，教你從高點看全局－彭建文專欄｜商周

1.MECE分析法，意指「相互獨立，沒有遺漏」，能夠在處理重大問題時，做到不重疊、不遺漏的分類，藉此掌握問題的核心，找到解決問題的方法。2.許多人愛用的「艾森豪矩陣」，以重要性、急迫性拆解情境，這同樣

工廠機具故障、屋頂漏水都能解！台積電的「萬用問題解決法」－彭建文專欄｜商周

1.工作遇到問題，多數上班族會仰賴經驗解決。但這種方式既容易受限於框架，也難以根除問題。2.本文作者任職台積電期間，曾以「is/is not差異分析法」作為問題解決手段，以此解決了許多棘手問題。3.本

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學習模式：文章三則

在設計產品的時候，我們都說要先考慮「場景」。因為唯有以人為出發點，思考使用情境，才能設計出真正為使用者解決問題的產品或服務，而這，正是設計思考的本質。

索尼、蘋果都採用的設計思考術，厲害在哪裡？

追出使用者的痛點，透過設計去解決問題，這讓蘋果在世界佔有一席之地

頂尖MBA都在瘋的設計思考術

將設計思考發展成創造新價值的方法論，對於想從零開始企畫的大企業或個人來說，是很有用的方法論。

玉山用設計思考術　線上核貸快四倍

他們得換一個服務腦，行員要在夜市觀察，思考攤商整天的工作流程與情境，才能找到切口。