Uber Eats全球首家線上超市：「我們24小時營業，分析白天和深夜消費習慣，更貼近用戶！」(攝影者：楊文財)

❝不線上線下不再有界限、戰友隨時變敵手的電商新戰局，
已經悄悄來襲。❞

蝦皮不想再被超商掐脖子！
自建門市要把物流主導權拿回來

最近你家巷口除了熟悉的四大超商，可能還多了寫著「蝦皮店到店」的橘色招牌。蝦皮目前已一口氣在全台開出四百家實體店，業界更傳聞，蝦皮目標今年底開到一千家，若成真，它將追過台灣第四大的OK超商。

而蝦皮跨入實體、制衡超商的另一面，其實是自己的城池，已經被眾多的新挑戰者包圍。

全家、7-Eleven、全聯等實體零售業者，甚至是Line、Uber Eats、foodpanda等原先不同領域的網路業者，近一、兩年，都毫不保留的展現逐鹿電商的企圖。

例如全家，從一開始只做電商平台的「最後一哩路」寄取貨服務，一路回頭往上強攻，幫賣家建官網、開商店街，讓這群人離開傳統電商平台也能生存。

社群軟體龍頭Line，原本只做導購，到現在，用戶在上面邊看直播就能邊+1購物，群組也有開團購的工具。該公司甚至不諱言，未來可能自建像蝦皮一樣的商城平台。

這些原本幫傳統電商平台導流、補足最後一哩的業者，如今不甘只是做嫁，直接提供跟蝦皮、露天拍賣等類似的服務。

「直播、社群電商大爆發，賣家等於不需要靠平台（導流），所以蝦皮某種功能也可能被取代。」朱訓麒說。

特別是，當電商平台的廣告費、抽成比率越來越高，也增加賣家轉移陣地的推力。中國研調機構前瞻產業研究院指出，以微信為代表的社群電商，獲客成本是淘寶這類拍賣式電商平台的五分之一。

兵臨城下，蝦皮因此得延伸觸角，捍衛商業版圖，創造更多變現空間。

電商面臨「傳產化」危機
缺乏互動、社群，難以即時滿足需求

電商，其實也已經「傳產化」，有太多不足之處值得被挑戰！

「現在傳統電商平台遇到的挑戰，跟它過去為實體零售帶來挑戰一樣。」商業發展研究院國際數位商業研究所所長戴凡真觀察，過去，電商因為更方便、更便宜、更有效率，衝擊實體零售。但如今，消費者並非只需要這一種零售價值，「它提供的服務有缺失，就會有其他平台來補足。」

互動性、社群性、即時需求滿足等價值，正是當前電商最缺乏的。例如，在傳統電商買東西，就是看圖片、看規格和比價格，缺乏人際互動，因此開始有人透過臉書和Line群組賣商品；又或者，消費者有即時需求，但傳統電商最快半天、一天後才送達，因此出現外送平台主打半小時到貨的快商務。

「現在看（電商）市場好像已飽和，但其實到處都是空氣，」商業發展研究院經營模式創新研究所副所長李世珍說，就像韓國電商平台Coupang，從社區生鮮快送為破口，切入台灣市場，「你現在不做，人家韓國就來做。」

「零售業者要重新定義自己的價值，顯然不是把東西給消費者就結束了。」戴凡真強調。

科技與消費行為的改變，正讓許多藩籬消失，各個產業的界限逐漸模糊，就連競爭與合作，也變得越來越曖昧。

電商與零售的無界限大混戰，隨時可能在你、我所處的行業上演。被跨界挑戰時，得回頭思索自己的優勢，並避免陷入對方的遊戲規則，被牽著鼻子走。

但無論市場怎麼變化，不變的是：想用戶。「傳統的核心競爭力，來自於我會什麼，而用戶為主導的思維，來自於用戶需要什麼，得去掉更多的自我。」陳威如提醒。

當一場界限變得模糊的賽局來臨，唯有對市場、對使用者越謙卑，才越可能讓自己跨出從未想像過的邊界。

(1766期封面故事)
文章更新時間：2022.07.13